Ana Moreno et Encarna Llac prônent des musées qui placent l'humain au cœur de leurs préoccupations, animés par l'affection et dont l'éducation est un élément clé de la transformation sociale. Elles critiquent la notion de « haute culture » qui exclut et prônent le réseautage, le partage de l'autorité, l'écoute active et l'« altérité muséologique » pour construire des récits inclusifs. Elles insistent sur la nécessité de prendre soin du personnel, de défendre le mot « éducation » et de garantir une réelle accessibilité. Elles concluent que la culture est synonyme de liberté et de bien-être, et que le travail éducatif est le moteur du changement.