Ana Moreno e Encarna Llac defendem museus que colocam as pessoas no centro, movidos pelo afeto e tendo a educação como função fundamental para a transformação social. Criticam a noção de "alta cultura" que exclui e defendem o networking, a autoridade compartilhada, a escuta ativa e a "alteridade museológica" para construir narrativas inclusivas. Enfatizam a necessidade de cuidar dos funcionários, defendem a palavra "educação" e garantem acessibilidade real. Concluem que cultura é liberdade e bem-estar, e o trabalho educativo é o motor da mudança.